La historia nos enseña que la humanidad tiende a mejorar lentamente, mas no porque estemos haciendo las cosas mal, sino porque siempre existe la oportunidad de hacerlo mejor. Sin embargo no es posible: 

•     Mejorar sin controlar
•     Controlar sin medir
•     Medir sin definir
•     Definir sin documentar
•     Documentar sin observar
•     Observar sin estar consciente

Hammer& y Champy (1993)  definieron a la reingeniería como la revisión fundamental de las estructuras y procesos

de un sistema para lograr un rediseño radical que permita alcanzar mejoras espectaculares y objetivas en los

resultados de calidad, oportunidad, servicio y costo. Lo que implica romper los paradigmas para transformar los